اصول و قوانین عمومی:
کلیه اصول و قوانین این وبسایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده گان است و متعاقبا خریدار نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با وی می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، سیاست ها و سرویسها تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا خریدار:
مشتری یا خریدار به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعاتی خود که در فرم مربوط در فروشگاه اینترنتی درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آن اقدام کند. همچنین از آنجا که بخش فروشگاه اینترنتی یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
- کلیه محصولات ارایه شده در این وبسایت از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود. همچنین اعتبار کلیه فروشندگان توسط ما بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و تایید شدن آن فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور رسمی را ثبت کنند.
- کلیه سفارش‌هایی که در بخش فروشگاه اینترنتی ثبت گردند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، طبق زمان تحویل اعلام‌شده در وب سایت، در تهران و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
- در شرایط خاص مثل فروش ویژه، به دلیل تقاضای یکباره و بسیار زیاد بر روی برخی کالاهای خاص احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی همچون اتمام موجودی آنی کالا وجود دارد و این وب سایت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
راه های ارتباط الکترونیک:
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات بخش فروشگاه اینترنتی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت نموده و یا به هر یک از واحد های ما ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و قوانین باشد، شما موافقت میکنید که این وبسایت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و یا سرویس پیام کوتاه) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در فرم سفارش خود خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و یا سرویس‌های ویژه، امکان دارد این وب سایت برای خریداران وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند از طریق تماس با واحد پشتیبانی این امکان را فورا لغو کنند.
توجه داشته باشید که 09025537775 تنها شماره‌‌ای است که این وبسایت از طریق آن برای مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین جهت سهولت هرچه بیشتر در امر ارتباط با مشتریان امکان دریافت پیام از طریق آن نیز وجود دارد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان این وب سایت با هر شماره ای به جز 09025537775 تخلف و سوء استفاده از نام این وبسایت است و در صورت دریافت چنین پیامکی لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به Info [at] asp-co.org اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
این وب سایت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. این وب سایت متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از این وبسایت شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات این وبسایت، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط این وبسایت جزئی از اموال این وب سایت محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار این وب سایت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این وب سایت محفوظ میدارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات این وبسایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای این وب سایت محفوظ است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.asp-co.org است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. این وب سایت هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.asp-co.org و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش اطلاعات تماس استفاده کنند.
ثبت و پردازش سفارش:
- روز کاری به معنی ساعات کاری ذکر شده در بخش اطلاعات تماس می باشد و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. بخش فروشگاه اینترنتی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در بخش فروشگاه اینترنتی به وسیله ارسال کد سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل در صف پردازش قرار میگیرند. این وب سایت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده در این وبسایت نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای این وب سایت محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در بخش فروشگاه اینترنتی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای این وبسایت محفوظ است. همچنین در اسرع وقت وجوه دریافتی به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌گردد و مشتری با ورود به این وبسایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- خریدار باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، این وب سایت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت نهائی سفارش خود، در قسمت "توضیحات خاص" و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، خوابگاه، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که خریدار کد سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کند و بدیهی است که این وبسایت هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
سیاست های بازگشت کالا:
رضایت مندی خریداران گرامی همواره از الویتهای این وب سایت بوده است و این مجموعه در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. همچنین با توجه به تنوع کالای ارایه شده در این وب سایت، تلاش می شود تا کلیه محصولات از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند. با وجود این ممکن است خریدار پس از ثبت سفارش با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی وظایفی در تعهدات واحد فروش در نظر گرفته شده است.
بندهای این این تعهدات به شرح زیر به حضورتان اعلام می گردد:
چنانچه کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
- هرگونه اشکال و یا ایراد می بایست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد فروش اطلاع داده شود. لازم به ذکر است که برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی سطح اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی سطح اصلی کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.
چنانچه مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- از آنجا که این وب سایت یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. بنابراین سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.
- چنانچه هنوز سفارش ارسال نشده باشد، جهت تسهیل در توقف جریان ارسال، می بایست مراتب هر چه سریعتر به سرپرست واحد فروش (شماره مستقیم 5537775-0902) اطلاع داده شود. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت خرید اعتباری همچون استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سفارش، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در آن و تغییر مبلغ فاکتور به دلیل انصراف از خرید، حذف، تغییر کالا و یا تعداد آن وجود ندارد و چنانچه خریدار درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، آن کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
چنانچه در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
- آسیب دیدگی می بایست حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش اطلاع داده شود.
- بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و این وب سایت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- کالای آسیب دیده باید عینا به همان شکلی که خریدار آنرا تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به واحد فروش ارسال شود.
توجه: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط سرپرست واحد فروش ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت در انبار واحد فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، این وب سایت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با سرپرست واحد فروش تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
- برای ارسال کالا می بایست به خوبی بسته‌بندی شود و برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی سطح اصلی کالا و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد بنا بر این در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای یادداشت نمایید.
محتوا:
این وب سایت نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است این وبسایت تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا در چهار چوب سیاست های بازگشت آن می باشد.
این وب سایت هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده این وب سایت نیست.
© کلیه محتویات این وب سایت شامل قانون حق تکثیر شده و به صاحب این تار نما تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری:
سیاست قیمتگذاری در بخش فروشگاه اینترنتی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند. با نهایت احترام به خریداران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، بخش فروشگاه اینترنتی این وب سایت نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید.
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، این وب سایت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. قیمت کلیه محصولات، هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی:
نمایندگان رسمی فروش این وب سایت در سطح کشور تنها از طریق واحد پشتیبانی قابل شناسائی و راستی آزمایی می باشند و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق این واحد پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به واحد مزبور اطلاع دهید.
